Kontrola zásilky po převzetí
Po převzetí balíku doporučujeme zásilku co nejdříve rozbalit a zkontrolovat její obsah.
Přepravce nemá povinnost čekat na rozbalení balíku, proto prosím zásilku zkontrolujte bez zbytečného odkladu po převzetí.
Co dělat, když je zásilka poškozená?
Pokud po rozbalení zásilky zjistíte, že je zboží poškozené, rozbité nebo jinak znehodnocené, je nutné co nejdříve nahlásit škodu příslušné přepravní službě, která balík doručila.
Česká pošta
U zásilek doručených prostřednictvím České pošty je nutné škodu nahlásit nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky:
- telefonicky na čísle +420 840 111 244, nebo
- osobně na pobočce České pošty.
K reklamačnímu řízení budete potřebovat:
- kompletní balení zásilky (včetně obalu),
- fakturu k dodanému zboží,
- občanský průkaz.
Pracovník České pošty s vámi sepíše zápis o škodě a protokol o uplatnění nároku na náhradu škody.
Následně nás, prosím, kontaktujte na e-mailu info@provitto.cz, kde vám sdělíme další postup.
Zboží nesouhlasí s fakturou?
Obdrželi jste jiné zboží, než jste si objednali, nebo v balíku něco chybí?
Napište nám na info@provitto.cz a uveďte:
- číslo objednávky / faktury,
- popis problému (co chybí / co nesouhlasí).
Ozveme se vám co nejdříve s informacemi o dalším postupu.
Zboží nesplňuje vaše očekávání a chcete jej reklamovat?
Pokud chcete reklamovat zboží zakoupené v internetovém obchodě www.provitto.cz, zašlete e-mail na info@provitto.cz, kde uvedete:
- typ výrobku,
- číslo faktury nebo objednávky,
- popis závady.
Na základě těchto informací vás budeme kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu reklamace.
